Políticas de Reembolso e Devolução

📦 Política de Reembolso — DX Economia

Na maioria dos casos, os reembolsos são realizados após a entrega da encomenda ao destinatário. O prazo estimado de entrega é de 5 a 12 dias úteis pelos Correios. Após o recebimento, a equipe da DX Economia entra em contato com o cliente para efetuar a devolução do valor pago.

  • Para compras via boleto, o estorno será feito através da plataforma de pagamento utilizada no site — essa informação também consta no boleto emitido no momento da compra.

  • Para compras com cartão de crédito, o estorno será creditado na fatura seguinte, após o envio do comprovante pela Central de Ajuda.

⚠️ Atenção:
Se o cliente não estiver disponível para receber o produto ou informar o endereço de forma incorreta, o item será encaminhado para retirada na agência dos Correios. Caso não seja retirado dentro do prazo de 7 dias úteis, o reembolso não será efetuado, pois se enquadra nas condições previstas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Nestes casos, o reenvio do produto será feito para o mesmo endereço ou outro indicado pelo cliente, mediante novo pagamento de frete.

🔁 Política de Devolução — DX Economia

Em caso de insatisfação, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato com a equipe da DX Economia e solicitar a devolução.

Não nos responsabilizamos por avarias causadas durante o transporte.

Para que o reembolso total seja concedido, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo, ou seja:

  • Sem sinais de uso, quedas ou riscos;

  • Com embalagens originais, manuais e todos os acessórios intactos.

Se o produto apresentar defeito, o cliente deve contatar a Central de Ajuda em até 30 dias após o recebimento. É necessário:

  • Enviar fotos (para qualquer tipo de produto);

  • Para eletrônicos, enviar também vídeo de até 2 minutos demonstrando claramente o defeito.

Ao solicitar a devolução, o cliente deve informar se deseja:

  • A troca por outro produto (caso disponível no site); ou

  • O reembolso do valor pago.

📬 Despacho de Devolução

  • O produto deve ser devolvido via agência dos Correios, utilizando a modalidade PAC, da mesma forma como foi recebido.

  • É obrigatório o envio das seguintes imagens:

    • Produto dentro da caixa original no momento do despacho;

    • Comprovante de envio com o código de rastreio visível;

    • Foto da etiqueta de endereço afixada na embalagem.